نحرص في مؤسسة مسار التأثير للتسويق على رضاكم التام، وتتوافق هذه السياسة مع نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب مجاناً قبل شحنه بالتواصل معنا عبر البريد أو الجوال.
- بعد الشحن، يُعامل الطلب كطلب إرجاع وفق الشروط أدناه.
الإرجاع والاستبدال
- يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع الملصقات والتغليف الأصلي والفاتورة.
- لا يمكن إرجاع المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام، أو الملابس الداخلية لأسباب صحية.
المنتجات المعيبة أو الخاطئة
في حال استلام منتج معيب أو مختلف عن الطلب، نتحمل كامل تكاليف الشحن ونقوم بالاستبدال أو الاسترداد الكامل، بشرط الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضيحية.
تكاليف الإرجاع
في حالات الإرجاع لغير عيب في المنتج (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.
استرداد المبالغ
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، تتم الموافقة على الاسترداد خلال 3 أيام عمل.
- يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة مدى / ائتمانية / Apple Pay) عبر بوابة الدفع خلال 7–14 يوم عمل حسب البنك المصدر.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان المنتج معيباً أو خاطئاً.
كيفية طلب الإرجاع
تواصل معنا عبر msaraltathyr@gmail.com أو 0563715240 مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.